KONSULTAN KLINIK
UNGGUL, +62 813-9864-6177, TIPS MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN
Konsultan Klinik Jakarta Pusat, Konsultan Klinik di Jakarta Pusat, Konsutan Klinik Campaka Putih, Konsultan Klinik di Cempaka Putih, Konsultan Klinik Gambir.
TIPS MENDAPATKAN KEPERCAYAAN
PELANGGAN - Kunci utama dari keberhasilan sebuah bisnis adalah
kepercayaan yang timbul dari konsumen terhadap produk ataupun jasa yang dijual.
Konsumen harus memiliki kepercayaan bahwa produk atau jasa yang dipilihnya
mampu memberikan manfaat yang terbaik baginya. Di saat Anda sebagai pemilik bisnis
telah berhasil membangun kepercayaan dari konsumen, bisnis Anda pasti akan
mendapatkan lebih banyak pelanggan yang kembali, termasuk rekomendasi secara
gratis dari konsumen kepada orang-orang terdekatnya.
Strategi Dalam Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
1. Komunikasi
Komunikasi adalah hal terpenting dalam membangun
hubungan dengan pelanggan. Alih-alih hanya memberi tahu pelanggan tentang
bisnis Anda, mulailah melakukan percakapan dengan mereka. Cari tahu apa yang
menjadi kebutuhan dari pelanggan, lalu tunjukkan pada mereka bahwa Anda
memiliki solusi untuk masalah mereka.
Jika Anda memiliki karyawan, ajari mereka cara
berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Alih-alih menunggu layanan
customer service, kembangkan keterampilan berkomunikasi dengan pelanggan.
Pastikan Anda memberikan tanggapan yang cepat terhadap segala kritik dan saran
dari pelanggan Anda.
2. Buatlah Produk Anda Melebihi Harapan
dari Pelanggan
Pelanggan Anda mengharapkan produk atau jasa yang
dibelinya dari Anda merupakan produk atau jasa terbaik baginya. Jika Anda
berhasil membuat pelanggan merasa senang dengan kualitas dari bisnis Anda, maka
pelanggan akan kembali dan menggunakan produk atau jasa Anda secara terus
menerus.
Untuk membuat pelanggan yakin bahwa telah memilih
produk atau jasa yang tepat, Anda dapat melakukan beberapa hal ini, seperti;
mengantarkan produk atau jasa lebih cepat dari yang diantisipasi, memberikan
packaging yang bagus. Bila Anda memberikan lebih awal dari yang diharapkan,
pelanggan akan senang dengan pelayanan yang Anda berikan.
3. Mintalah Kritik dan Saran
Pelanggan memiliki opini baik atau buruk tentang
bisnis Anda? Mendengarkan kritik dan saran dari pelanggan akan menunjukkan
bahwa Anda peduli akan kebutuhan mereka.
Cobalah untuk melakukan survei singkat baik melalui
online ataupun offline, mintalah kritik dan saran dari pelanggan akan produk
atau jasa yang baru dibelinya dari Anda. Kritik dan saran dari pelanggan akan
membantu Anda mengetahui lebih dalam akan kebutuhan yang ada, sehingga Anda
dapat memberikan solusi terbaik untuk masalah mereka.
4. Lakukan Komunikasi Dua Arah Dengan
Pelanggan
Seiring dengan perkembangan teknologi, ada lebih
banyak cara untuk dapat memulai percakapan dengan pelanggan Anda dibandingkan
sebelumnya. Ada banyak medium online dan media sosial yang dapat Anda gunakan
untuk dapat menjangkau pelanggan.
Tindakan komunikasi dua arah dengan pelanggan ini
bertujuan untuk menumbuhkan hubungan diantara bisnis Anda dengan pelanggan.
Pelanggan cenderung akan bersifat transparan dan lebih terbuka akan kekurangan
dari produk Anda yang tidak ia suka.
5. Tunjukkan Apresiasi
Berikan apresiasi terhadap pelanggan lama dengan
program loyalitas diskon. Anda dapat membagikan kartu hadiah, atau menggunakan
program loyalitas untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan.
Dengan program loyalitas ini, pelanggan mendapatkan
poin untuk membeli barang atau jasa Anda. Setelah mendapatkan sejumlah poin,
maka pelanggan berhak mendapatkan hadiah. Misalnya, Anda bisa memberi hadiah
kepada pelanggan dengan diskon untuk pembelian berikutnya. Ini
adalah cara kecil namun efektif untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan
sekaligus menjaga bisnis Anda tetap menjadi pilihan utama bagi pelangggan.
Industri yang kami layani :
>>> Retail / Ritel : Segala jenis toko ; Toko
Buku, Toko Bangunan, Minimarket, Supermarket, Hypermarket, Toko Buah, Toko Obat
/ Apotik, Baby Shop, Pet Shop, Toko Roti / Bakery, Dll.
>>> Manufacture / Pabrik : Segala Jenis
Pabrik ; Pabrik Makanan & Minuman, Pabrik Plastik, Pabrik Kertas, Dll.
>>> Service : Hotel, Restoran, Printing,
Cafe, FnB, F & B, Laundry, Wedding, Fashion Design, Barber Shop, Dll.
>>> Start Up : Segala Jenis Industri.
