KONSULTAN PERUSAHAAN
Berkualitas, +62 822-3332-2799, Konsultan Bisnis dan Manajemen Hotel.
Konsultan Perusahaan Baru, Perusahaan Konsultan di Indonesia, Perusahaan Konsultan di Jakarta, Perusahaan Konsultan Terbaik di Indonesia, Perusahaan Konsultan di Bandung.
Strategi Pelayanan Hotel - Berikut beberapa pengertian dan definisi tentang Kualitas Pelayanan. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2001). Sehingga definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2007). Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan / inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan.
Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering. Kata kualitas mengandung banyak definisi dan makna, orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan tetapi dari beberapa definisi yang dapat kita jumpai memiliki beberapa kesamaan walaupun hanya cara penyampaiannya saja biasanya terdapat pada elemen sebagai berikut:
1. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihkan harapan pelanggan.
2. Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
3. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah.
kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen.
Pada waktu tertentu, setiap hotel pasti pernah mengalami kelesuan dalam penjualan kamar dikarenakan kondisi pasar yang tidak menentu. Bisnis hotel, seperti bisnis lain pada umumnya, tentu pernah menemui fluktuasi dalam hal permintaan pasar yang menurun. Biasanya saat hotel mengalami penurunan dalam pemesanan kamar mereka akan membuat keputusan dengan menurunkan harga kamar mereka untuk memenuhi kamar yang kosong. Dalam hal itu maka pihak hotel akan mengalami kerugian bahkan tidak ada keuntungan yang akan masuk.
Berikut konsultan.co akan memberikan beberapa cara untuk memperbaiki masa-masa low sesion supaya tidak terjadi kerugian yang lebih besar :
1. Mengubah Tata Layout Hotel Yang Menarik
Para konsumen ketika mencari hotel, mereka akan melihat tampilan dari luar. Anda bisa menggunakan ini untuk membuat hotel anda di lirik konsumen. Mungkin anda bisa mendesain hotel anda mulai dari tampilan luar hingga kedalam. Pertama anda tentukan tema yang ingi anda buat, Anda juga bisa menentukan tema sesuai musim yang sedang tren. Misal pada saat piala dunia, Anda bisa menghias hotel anda seperti susasana piala dunia dan juga mengadakan acara nobar di hotel Anda. Pada saat hari halloween Anda bisa menghias suasana horor untuk para penikmat hari halloween. Sebagai pendukung mungkin Anda bisa menambahkan karyawan untuk turut ikut serta dalam pelayanan hotel menggunakan kostum yang menarik.
2. Berikan Paket Spesial
Hotel Anda dapat meningkatkan okupansi dengan cara membuat paket spesial untuk menarik konsumen. Contohnya saja hotel Anda dapat membuat “paket keluarga”, atau “paket berdua” dimana didalamnya sudah termasuk barang-barang pelengkap seperti keranjang hadiah. Anda juga dapat menghias kamar dan tempat tidur yang telah dihiasi oleh bunga. Langkah ini tentunya tidak hanya akan membuat konsumen senang namun juga akan berbalik dan membuat nama hotel Anda semakin lebih baik lagi. Dengan strategi marketing ini maka hotel Anda dapat meningkatkan harga menjadi sedikit lebih tinggi sebagai ganti dari pelayanan hotel Anda terhadap pengalaman tamu di hotel Anda.
3. Berikan Penawaran Diskon
Mereka akan mempertimbangkan jika mendapat tawaran diskon oleh hotel Anda karena mereka merasa dalam posisi yang diuntungkan. Salah satu strategi pemasaran hotel selanjutnya adalah memberikan tawaran diskon pada konsumen. Anda dapat menembak target konsumen yang spesifik, seperti diskon untuk pelajar, atau diskon untuk orang tua. Anda juga dapat menaruh promosi diskon dalam restoran-restoran di kota Anda yang sebelumnya telah Anda ajak untuk kerjasama. Bagi siapapun yang mendapatkan penawaran pada restoran-restoran tersebut, maka akan mendapat diskon untuk menginap dalam hotel Anda. Tentu saja, syarat dan ketentuan berlaku, tergantung dari perjanjian yang sebelumnya telah Anda buat. Anda juga dapat menaruh promo diskon melalui media sosial. Contohnya, bagi followers media sosial Anda yang membagikan poster promosi diskon dan juga menandai 10 teman mereka, akan mendapat diskon menginap 5%-10%. Setelah mereka menggunakan diskon menginap, jangan lupa untuk memberikan pelayanan hotel yang memuaskan
4. Promosikon Hotel Anda ke Perusahaan
Anda dapat meningkatkan okupansi hotel Anda dengan mempromosikan hotel Anda pada perusahaan-perusahaan lokal untuk acara mereka seperti seminar bisnis dan meeting perusahaan. Acara-acara seminar dan meeting adalah suatu hal yang lumrah dan penting bagi perusahaan. Maka dari itu penting bagi hotel Anda untuk mempromosikan fasilitas yang dimiliki bagi perusahaan-perusahaan tertentu. Acara-acara seperti ini tentunya sangat menguntungkan bagi hotel Anda karena biasanya beberapa perusahaan akan memesan banyak hotel dalam sekali waktu. Anda juga harus ingat bahwa beberapa perusahaan menyelenggarakan acara-acara mereka secara berkala, seperti tahunan. Ini dapat menjadi sumber pendapatan yang tetap bagi hotel Anda. Menjalin hubungan dan kerjasama dengan perusahaan dapat menjadi langkah yang positif bagi hotel Anda. Tidak hanya seminar bisnis dan juga meeting perusahaan, Anda juga dapat mengundang lebih banyak perkumpulan untuk acara pernikahan atau acara reuni.
Industri yang kami layani :
>>> Retail / Ritel : Segala jenis toko ; Toko Buku, Toko Bangunan, Minimarket, Supermarket, Hypermarket, Toko Buah, Toko Obat / Apotik, Baby Shop, Pet Shop, Toko Roti / Bakery, Dll.
>>> Manufacture / Pabrik : Segala Jenis Pabrik ; Pabrik Makanan & Minuman, Pabrik Plastik, Pabrik Kertas, Dll.
>>> Service : Hotel, Restoran, Printing, Cafe, FnB, F & B, Laundry, Wedding, Fashion Design, Barber Shop, Dll.
>>> Start Up : Segala Jenis Industri.
Konsultan.co
The Future Of..
Indonesia Business Growth
& Integrated Business Strategy
